常見問題

船期

為了服務陽明客戶，能夠以更方便、快速的方式取得各項船期資訊，我們在陽明網站上提供船期查詢服務，您可以使用交談式船期查詢、船期查詢下載、訂閱船期功能獲得您想要的航線船期。
Q1: 我該如何利用此項功能查詢船期?
A : 點選 [船期] = > [點對點船期]，選擇起訖地點與期間，確定搜尋，您將可以獲得所需船期資訊。
 
Q2: 我如何獲得所查詢航線的詳細資料?
A : 在前項搜尋結果中，點選 "Detailed Routing" ，您將可以獲得更詳細的船期資訊。
 
Q3: 我如何從陽明網站上得到長期規劃船期的訊息?
A : 點選[船期] => [長期規劃船期下載]，選擇您想要的區域，您將可以獲得所需船期航線資料。
 
Q4: 我如何從陽明網站下載長期規劃船期?
A : 點選 [船期] = > [長期規劃船期下載] ，選擇您想要的區域與航線，按住滑鼠右鍵，您將可以彈性選擇下載HTML、CSV、TEXT、XML；四種檔案格式。須注意不要同時選擇太多之檔案格式或航線以免因您的電子郵件系統之限制而無法收到檔案過大之郵件。
 
Q5: 我可以下載EDI檔船期嗎?
A : 是的，陽明提供客戶EDI檔船期服務，您只要在前項搜尋結果，點選XML檔，按滑鼠左鍵瀏覽，或是按住滑鼠右鍵另存新檔，您將可以獲得所需船期資料。
 
Q6: 我能夠經由電子郵件定期收到船期表嗎?
A : 是的，點選[船期] = > [訂閱船期]，您只須輸入電子郵件信箱、公司名稱、國家、船期格式、週期、航線區域，您將可以自動收取最新的航線船期。
 
Q7: 我能夠更新先前訂閱的船期內容嗎?
A : 是的，您可以參考下列步驟
• 點選 [船期] = > [訂閱船期]
• 輸入您的電子郵件信箱
• 更新船期內容
• 點選 "Update" ，您即成功更新訂閱船期內容
 
Q8: 當我不想收到先前訂閱的船期時,我該怎麼做?
A : 您可以參考下列步驟
• 點選[船期] = > [訂閱船期]
• 輸入您的電子郵件信箱
• 點選 "Unsubscribe" ，您即成功取消訂閱船期

線上訂艙

您還想再以反覆打電話、傳真的方式來訂艙位嗎?陽明提供[線上訂艙]服務，不僅節省您的時間還看緊您的荷包!
Q1: [線上訂艙]這項功能是開放給所有人使用嗎?
A : 不是，這項服務是開放給具有貨主身分且通過陽明註冊，得到使用者名稱與密碼的客戶。
 
Q2: 我該如何得到使用者名稱與密碼?
A: 在陽明網頁右上方，點選[電子服務] --> [會員專區] --> [註冊]，選擇 [線上訂艙] 功能，填寫相關資料，在收到您的註冊後，我們將會在3個工作天內通知您註冊結果。
 
Q3: 我可以利用先前的訂艙內容來新增一個訂艙嗎?
A: 透過陽明網站上的訂艙可以用來新增下一個線上訂艙，但如果是透過電話或傳真的方式，就無法在陽明網站上瀏覽。

您可以參考下列步驟來使用先前訂艙資料 :
• 利用陽明授與的使用者名稱與密碼登入訂艙系統
• 在主畫面點選 "線上訂艙" ->"新增訂艙"
• 再點選 "Copy from Booking Template"，選擇之前存的Template name來訂艙

此外,您也可以參考下列方法 :
• 利用陽明授與的使用者名稱與密碼登入訂艙系統
• 在主畫面點選 "線上訂艙" -> "新增訂艙"
• 再點選 "Copy from Booking History"，選擇之前的訂艙紀錄來訂艙
 
Q4: 我可以線上修改訂艙內容嗎?
A: 是的，但是在收到陽明的確認通知後，此項修改才算成功。
 
Q5: 我可以線上取消我的訂艙嗎?
A: 是的，但是在收到陽明的確認通知後，此項取消才算成功。
 

託運單

除了經由傳真與EDI外，我們提供客戶直接在陽明網站上製作託運單。
Q1: [託運單]這項功能是開放給所有人使用嗎?
A: 這項服務是開放給具有貨主身分且通過陽明註冊，得到使用者名稱與密碼的客戶。
 
Q2: 我該如何得到使用者名稱與密碼?
A: 在陽明網頁右上方，點選[電子服務] --> [會員專區] --> [註冊]，選擇 [託運單] 功能，填寫相關資料，在收到您的註冊後，我們將會在3個工作天內通知您註冊結果。
 
Q3: 如果我的貨載相當固定,每次都需要重複輸入相同的資料嗎?
A: 可將先前輸入的提單指示存成 "樣版標籤"，下次可重複使用此 "樣版標籤"，只需修改部分資料，點選 "送出" 即完成一筆新的提單指示。此外，可針對不同航線貨載設定不同的 "樣版標籤" 供每次使用。
 
Q4: 我該如何修改之前的提單指示內容?
A: 登入[託運單]後，在主畫面點選 "Update / View existing B/L Instruction"，選擇先前輸入的提單指示，修改內容，再點選 "送出" 更新此提單指示內容。
 
Q5: 我能否先將未完成的託運單內容儲存成草稿，之後再修改?
A: 可新增一筆[樣板標籤]以減少重複輸入，節省您的時間。

提單列印

此項功能便於客戶直接在陽明網站上列印提單正本、提單副本或是海運貨運單，如此一來，您將可以更快收到提單，方便後續作業。
Q1: [提單列印]這項功能是開放給所有人使用嗎?
A: 不是，這項服務是開放給具有貨主身分且通過陽明註冊，得到使用者名稱與密碼的客戶。
 
Q2: 我該如何得到使用者名稱與密碼?
A: 在陽明網頁右上方，點選[電子服務] --> [會員專區] --> [註冊]，選擇 [提單列印] 功能，填寫相關資料，在收到您的註冊後，我們將會在7個工作天內通知您註冊結果。
 
Q3: 我可以在陽明網站上修改提單內容嗎?
A: 現階段提單內容是不能線上修改的。
 
Q4: 如果提單內容需要修改時,我該怎麼做?
A: 直接與當地陽明聯繫修改提單資料，在收到自動回覆郵件後，最新的提單將會提供在陽明網站上；如果您是在列印提單後才想要修改提單內容，您必須攜帶此張提單到當地文件部門作修改。
 
Q5: 我要如何得知何時才能列印提單呢?
A: 當地陽明辦公室上傳文件資料到陽明系統時，相關人員將會收到自動電子通知郵件。
 
Q6: 當空白提單用完，應該怎麼辦?
A: 在[列印提單]的電子服務中，有[申請空白提單]的功能，請點選[申請]或連絡我們當地陽明辦公室為您服務。
 
Q7: 我應該使用哪種型式的紙來列印提單?
A: 就正本提單，您必須使用陽明所提供的空白提單來列印，否則視為無效。而海運提單或提單副本可使用任一A4紙來列印。
 
Q8: 如果我一次有多筆的提單需要列印 ，必須要一次一筆地列印嗎?
A: 在這裡我們提供陽明客戶便利的使用方法，勾選所有你想要列印的提單，在確認每筆提單資料的正確性後，點選"Print"按鈕，您將可以一次列印所有選擇的提單。
 
Q9: 為什麼提單PDF檔案無法顯示於陽明網站?
A: 我們建議您可以採取下列三種方式:
• 檢查是否已安裝 PDF Reader 軟體
• 檢查防火牆裝置，更改防火牆設定信任陽明網域
• 登出後再重新登入執行提單列印動作
• 如果上述皆無法解決您的問題，請將問題寄到CS信箱，我們會盡快與您聯絡
 

提單內容

此項功能便於客戶直接在陽明網站上瀏覽歷史提單內容，當有需要時，您可以隨時查詢先前提單內容。
Q1: [提單內容] 這項功能是開放給所有人使用嗎?
A: 不是，這項服務是開放給具有貨主身分且通過陽明註冊，得到使用者名稱與密碼的客戶。
 
Q2: 我該如何得到使用者名稱與密碼?
A: 在陽明網頁右上方，點選[電子服務] --> [會員專區] --> [註冊]，選擇 [提單內容] 功能，填寫相關資料，在收到您的註冊後，我們將會在3個工作天內通知您註冊結果。
 
Q3: 報關行能否替代其客人使用此項功能?
A: 只有通過陽明註冊的客戶能使用[提單內容]服務。若需使用此功能，請您的客戶向陽明註冊，並為您新增使用者帳號。

動態追蹤查詢

您想要隨時隨地查詢最新貨載動態嗎？您可以使用陽明的貼心服務 => 動態追蹤查詢
• 輸入貨櫃,提單或是訂艙號碼，即可線上查詢最新貨載動態 。
• 訂閱追蹤報告，持續收到貨載動態電子郵件通知，直到貨物領取完畢。
Q1: 我可以使用哪些資料查閱貨載動態?
A: 您可以使用貨櫃號碼、提單號碼、訂艙號碼、P.O 號碼來追蹤最新貨載動態。貨櫃號碼是由4個英文字母與7位數字組合而成， 英文字母與數字中間沒有空隙，例如YMLU1234567；陽明提單號碼是由一個英文字母與9位數字組合而成，英文字母宇數字中間也是沒有空隙，例如A123456789。
 
Q2: 當網站畫面呈現"沒有這筆貨櫃資料"，我該怎麼辦?
A: 如果您輸入的貨櫃號碼、提單號碼、訂艙號碼、P.O 號碼，在陽明網站上沒有辦法得知最新貨載動態，請您向實際提單發行人做確認，或是將您的相關資料寄到CS信箱，我們會盡快與您聯絡。 [Contact us].
 
Q3: 我如何能得知這筆貨載估計到達時間(ETA)?
A: 當您輸入提單號碼或訂艙號碼後，點選 "查詢" 您將可以看到ETA資料；如果您輸入的是貨櫃號碼，點選貨櫃號碼後，您將可以看到在 "to Facility" 下的ETA資料。
 
Q4: 當我在陽明網站上輸入貨櫃號碼後，為什麼看不到提單號碼與相關資料?
A: 那是因為提單文件資料尚無法呈現於陽明網頁，但您仍然可以點選貨櫃號碼，查詢最新貨櫃動態。
 
Q5: 我可以一次輸入多筆貨櫃或是提單號碼嗎?
A: 是的，陽明提供下列2種貨載動態追蹤查詢可以滿足您的需求 :
• [貨載追蹤] 您可以一次查詢多筆貨櫃或是提單號碼(2者不可以混合查詢)，您將可以獲得最新貨載動態。
• [訂閱追蹤報告] 在陽明網站上，留下您的電子郵件地址及貨櫃或提單號碼，您將可以持續收到貨載電子郵件通知，直到貨物領取完畢。
 
Q6: 我是否能夠持續收到最新貨載動態報告，而無須一直登入陽明網站查詢?
A: 為了節省陽明客戶寶貴時間，我們提供下列2種便利功能供您參考 :

• [訂閱追蹤報告] 在陽明網站上，留下您的電子郵件信箱及貨櫃或提單號碼，您將可以持續收到貨載電子郵件通知，直到貨物領取完畢。
• [報表與通知] 以陽明授與的使用者名稱與密碼登入，設定想要追蹤的航線、起訖點與時間範圍，有任何最新動態發生，您將可以收到最新貨載動態報表。
 
Q7: 如果我想要使用[報表與通知]此項功能，我該如何得到使用者名稱與密碼?
A: 請參考下列說明 :
• 在陽明網頁左方，點選 [註冊]，選擇 [報表與通知] 功能，填寫相關資料，在收到您的註冊後，我們將會在3個工作天內通知您註冊結果。
 
Q8: 當我不想收到陽明的自動貨載動態報告時,我該怎麼做?
A: 如果您當初使用的是[訂閱追蹤報告]功能，您可以參考下列步驟 :
• 進入[動態追蹤查詢] = > [訂閱追蹤報告]
• 輸入電子郵件地址，點選 "Submit"
• 點選 "Unsubscribe" ，您將可以取消訂閱報告

 
Q9: 如果我不想收到先前設定某條航線的貨載報表,我該怎麼做?
A: 您可以參考下列步驟 :
• 以陽明授與的使用者名稱與密碼登入此項功能
• 點選 "Event Notification"
• 選擇 "Template Name"
• 在 " Recipients of Alert " 中移除您的電子郵件地址,或是選擇刪除某條航程的 "Event Notification"
 
Q10: 我能夠修改陽明所授與的使用者名稱或是密碼嗎?
A: 很抱歉，公司或是個人的使用者名稱是不能作修改的，但是您可以在登入陽明網站後，點選 [更改個人密碼] ，設定自己喜愛的密碼。

船舶追蹤

Q1: 我該如何使用船舶追蹤服務?
A: 你可以輸入部分船名或是選擇特定船舶，點選 "查詢" ，您將可以瀏覽此航線相關資訊。
 
Q2: 我該如何查詢船舶的Lloyd's Code?
A: 在前項搜尋結果中，點選查詢的船舶名稱，您將可以獲得船舶的相關資訊。此外，您亦可在上方網頁點選 [服務] --> [陽明服務] --> [船隊介紹]，獲得Lloyd's Code 資訊。
 
Q3: 為什麼有些船舶資料無法查詢?
A: 所有陽明與聯營夥伴的船舶資料都可以從陽明網站上得知，如果您真的查不到此船舶資料，請與提單發行人確認實際運送人或是將您的相關資料寄到CS信箱 ，我們會盡快與您聯絡。 [Contact us].
 
Q4: 我該如何得知某一港口在特定期間所有停靠船舶資訊?
A: 點選 [船舶追蹤] --> [以港口為主體追蹤船舶] ，選擇停靠港、特定期間，您將可以獲得相關船舶航線資訊。
 
Q5: 船舶停靠狀態中的"Planned", "Estimate" and "Actual"的差異為何?
A: "Planned"的時間設定來自於長期規劃船期，其通常在3~6月前規劃完成，而"Estimate"的設定來自於船舶離港後預計停靠時間。"Actual"則為船舶實際停靠時間。

費率與詢價

Q1: 如何在官網尋找運價?
A: 針對美國線進出口費率, 請使用e-service -> Tariff -> USA Tariff 查詢。欲簽訂合約費率，請洽陽明各地sales team。
針對非美國線進出口費率, 可申請 [我的運費] 功能，待開通後，可線上詢價。詢價功能僅適用乾櫃與冷櫃貨種。
 
Q2: 線上詢價多久會收到回覆?
A: 當地業務在收到詢價申請時會盡速回覆。或您可利用詢價查詢功能裏的"Reminder" 按鈕進行催促。

其他問題

Q1: 如何能查詢陽明世界各地代理行聯絡資訊?
A: 在陽明網頁上方，點選 [全球服務據點] --> [分公司與代理行] ，選擇特定區域與國家，您將可以得到各地代理行的詳細資料。
 
Q2: 當我不知道如何使用陽明的電子服務功能時，我該怎麼做?
A: 請參考以下方法：
• 請您參閱 E-Service Information Pack.
• 請將問題寄到CS信箱，我們會盡快與您聯絡
 
Q3: 如果想要修改先前的註冊資料，例如新增其他註冊功能"提單內容"，,我該怎麼做?
A: 請先用陽明設定的使用者名稱與密碼登入，選擇"更改註冊內容" 修改先前的註冊資料。在收到您的修改註冊後，我們將會在規定工作天內通知您註冊結果。
 
Q4: 如何更改陽明註冊預設密碼?
A: 使用陽明設定的使用者名稱和密碼登入後，點選”更改個人密碼”，更新即可。請注意使用者名稱並不允許更改。
 
Q5: 是否所有陽明的電子服務都需要使用者名稱和帳號才能使用?
A: 客戶必須註冊才能使用[線上訂艙]、[託運單]、[提單內容]、[提單列印]、[報表與通知]電子服務。可於”會員專區”完成註冊程序。